下午快下班的时候，童铭菲接到一个咨询的客户，对方问了很多问题，最后要求童铭菲立即给出一个营销计划方案。
童铭菲手裏有的都是模板，针对不同行业有不同的营销模板，她发给了对方，说具体的营销方案需要缴纳定金之后，由专业的营销师根据客户公司具体情况出具，到时候可以根据对方需求修改，再敲定价格，推行营销计划。
可是对方拿到模板并不满意，要求童铭菲立即进行修改。
童铭菲耐住性子，解释说：“现在不是我们的工作时间，营销师已经下班了，如果您对我们公司的营销计划确实有兴趣，不如明天由营销师跟您进一步接触。”
客户通过打字透露出来的语气实在不怎么客气：“我没看到具体的方案怎么知道你们的计划好不好？怎么确定要不要进一步接触啊？要不然你拿一份你们给其他公司制定的营销计划给我看看？”
童铭菲抬起手捧着脸，深吸一口气，又拿起水杯喝了一口水：“对不起客户，我没有这个权限。”
客户回覆：“你什么态度？”
童铭菲又做一个深呼吸，“真的对不起，我不是在跟您置气，我确实没有权限。”
对方开始不依不饶。
公司规定，在客户终止对话之前，客服是不能主动终止对话的，如果被查到就要扣钱。
童铭菲与那名客户周旋许久，最后只得答应自己根据对方实际情况，先修改一份计划书给对方看看。
那时候已经晚上快十点了。
童铭菲给韦茹打了个电话过去。
电话响了好几声接起来，韦茹漫不经心的声音从听筒传来：“餵？”
童铭菲听到了麻将的声音，“妈，你还在打牌啊？”
韦茹反问她：“我不打牌还能干什么？”
童铭菲没时间与她争执，匆忙说道：“妈，我还在加班，今天回去可能很晚了，如果超过十一点半我就不来接祺祺了，让他在你那儿睡吧。”
韦茹的语气不怎么高兴，却终究还是没拒绝她，答应了一声挂了电话。
童铭菲把手机放到一边，开始硬着头皮给客户修改营销计划书。她并不是专业人员，但是干了大半年客服也接触了很多相关的东西，还陪着营销师去客户公司谈过订单，勉强能写出来一点东西。
等到她写完一份计划书，看一眼时间已经十一点了，她把计划书发给客户，又打字道：“因为我不是专业人员，所以这份计划书很多内容可能并不能达到您的预期。但是我们专业的营销师不一样，如果您对我们公司的服务还满意的话，欢迎您与我们进一步接触，我们将安排专业营销师对贵公司进行一对一服务。”
对方没有回覆。
她坐在办公桌前等了两分钟，打字问道：“您还在吗？”
对方依然没有回覆。
童铭菲又等了二十分钟，她抬起头做了个深呼吸，把那点委屈忍了回去，打字道：“那么谢谢您的咨询，稍后请对本次服务做出评价。”
她鼠标挪到对话结束那个按钮上，迟迟没有按下去，她如果结束了这次对话，下一次客户在网页进行咨询不一定会再选择她，也就是说她今天晚上所有的工作都白做了。
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